центр помощи
Подключение за пару минут и ответы на частые вопросы.
Кнопка работает, если ваш App Store не российский. В российском приложения нет с 24 июня — установка идёт одним из трёх способов ниже.
- 1Установите HAPP из App Store.
- 2На вкладке «Доступ» выберите ключ и нажмите «Открыть в HAPP».
- 3Профиль импортируется сам. Копировать ничего не нужно.
- 4Нажмите «Подключиться». Готово.
TestFlight — официальное приложение Apple для тестов, оно есть в российском App Store. Ваш Apple ID не меняется, платить не нужно.
- 1Установите TestFlight из App Store.
- 2Откройте ссылку ниже, нажмите «Принять», затем «Установить».
Если мест нет или сборка устарела — переходите ко второму способу.
Проверьте по порядку: ключ активен на вкладке «Доступ»; профиль переустановлен кнопкой «Настроить»; приложение перезапущено. Если не помогло — напишите в поддержку.
В тариф включены 3 устройства. Дополнительные места добавляются на вкладке «Тарифы» — 50 ₽ в месяц за каждое.
Обычно дело в вашей сети, а не в сервере. Проверьте по порядку. Связь: переключите телефон с Wi-Fi на мобильный интернет — если скорость выросла, перезагрузите роутер. Фон: посмотрите, не качают ли обновления другие ваши устройства. Ключ: на вкладке «Доступ» проверьте, не подключился ли к нему кто-то посторонний. Если ничего не помогло — напишите в поддержку.
Сейчас доступна Финляндия. Мы выбрали её за скорость из России и держим мощности с запасом. Для защиты данных число стран значения не имеет. Новая локация появится, когда мы будем уверены в качестве канала.
На вкладке «Тарифы» выберите срок и оплатите. Ключ продлится сам, профиль переустанавливать не нужно.
Да. Ссылка одна и работает на всех платформах. Импортируйте её в приложение на каждом устройстве — в пределах лимита тарифа.
Что делать: обычно предупреждение достаточно закрыть. Если приложение не пускает дальше — выключите защиту на минуту, сделайте нужное и включите обратно. Почему так: приложение не видит ни ваш трафик, ни настоящее местоположение. Оно спрашивает у iOS, включён ли сетевой профиль, и система отвечает «да». При этом трафик к зонам .ru, .su, .рф и к российским сервисам идёт напрямую, мимо туннеля, — банк видит ваше обычное домашнее подключение.
Ваши фото и контакты в безопасности — они остались на вашем Apple ID. Выйдите из чужого: «Настройки» → нажмите на имя вверху → пролистайте вниз → «Выйти». Затем войдите под своим Apple ID.
Вашему номеру и вашему Apple ID это ничем не грозит. Но аккаунт общий, и с чужим номером он мешает остальным — нажмите «Пароль не подошёл», мы снимем его с раздачи и выдадим вам другой.
Предыдущий человек сменил пароль. Нажмите «Пароль не подошёл» — мы снимем этот аккаунт с раздачи и выдадим вам рабочий. Заодно избавите от той же стены всех, кто пошёл бы следом.